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Dejando el ego en la puerta...
El desarrollo de cualquier actividad profesional de asesoria implica una actividad asociada primeramente a entender las verdaderas necesidades de nuestros interlocutores, no las nuestras. Es un tema acerca de ellos: nuestra audiencia, nuestros clientes. Se requiere mirar el problema a través de su punto de vista para ponerse en sus necesidades, sus inquietudes e intereses. Aunque esto a veces no es fácil pues requiere una gran empatia y confianza, es el gran elemento diferenciador para entender los problemas y empezar a pensar en las decisiones adecuadas. Entonces; fuera el ego para sustituirlo por el lado perceptivo que interconecta la identificación de los intereses de nuestros clientes

Obama: del uso de la nueva comunicación de campaña electoral al gobierno electrónico (I)

La última campaña electoral de los Estados Unidos representa una transformación sin precedentes de la acción comunicacional. El candidato y hoy presidente Barack Obama, empezó hace tres años con muy poco, solo con un discurso impactante e incluyente, pero cambió la manera de comunicarse al reconocer, darle importancia y utilizar de forma coherente, consistente y exitosa las herramientas de comunicación electrónica como plataforma principal de su campaña.

Que Obama no es un especialista en el tema de Internet, You Tube o la comunicación electrónica, que no domina su operación, eso es cierto; lo importante es que reconoció su valor, su potencial y supo como movilizar su maquinaria para llegar a los ciudadanos e interactuar con ellos a través de un sistema de intercambio de información muy poderoso venciendo el viejo método de comunicarse. Como el mismo lo decía: “No hay nada peor que no reconocer que las cosas cambian, hay que adaptarse al mundo, a las facilidades que ofrecen los nuevos medios de comunicación, que además tienen componentes participativos sin precedentes. No se pueden utilizar viejos métodos, ni viejas mentes para hacer política. Hoy en día la gente dispone de herramientas distintas y busca la manera de utilizarlas para lograr ser escuchada. Utilicemos esas formas de comunicación para hacernos oír y para escuchar”.

De allí que su campaña se basó en propuestas definidas de esperanza y cambio. Un cambio que se representaba en la campaña misma, mediante la utilización de herramientas novedosas para comunicarse de forma económica y actualizada, transmitiendo su mensaje a los ciudadanos y recibiendo de estos los suyos de manera constante, coherente y consistente. Realizando un survey muy cuidadoso de las necesidades y aspiraciones, lo que le permitió complementar y afinar su mensaje.

El uso de estos medios fue un éxito de proporciones inimaginables, y no es porque los Estados Unidos tengan más usuarios de Internet que otros países, no es necesariamente porque haya mayores facilidades para el acceso o porque las líneas funcionen de manera impecable. Sino porque se ha creado sobre la base madura de un elemento que llegó para quedarse e incrementar su participación en la vida diaria de los ciudadanos del planeta, que no tiene distancias ni limites de horas, que está es todo momento y en todo lugar, el Internet. Solo había que despertar el interés constante en su uso y la participación mediante la respuesta a cada quien de acuerdo a su requerimiento.

Obama y su equipo pudieron reconocer y actuar sobre el hecho de que había llegado como una necesidad vital la utilización de las herramientas comunicacionales novedosas y cada vez más aquellas de bajo costo y por demanda (de acuerdo a las necesidades del consumidor) como lo es Internet y la mensajería de texto, a fin de sostener las operaciones, disminuyendo los costos e incrementando la cobertura de manera fácil, directa y transparente. Pero con un ingrediente muy poderoso: solicitando la participación de todos con sus comentarios ideas y contribuciones; por pequeñas que fueran

El Internet permite conocer de manera detallada e inmediata las propias palabras de quienes difieren de los candidatos así como la respuesta de estos y sus valores de autenticidad y la credibilidad de su propuesta. Para ello la capacidad de archivo y diversidad de intercambio que promueve esta herramienta es una factor clave para medir las opciones y valores que reclaman los ciudadanos de hoy.

Obama utilizó el Internet y sus agregados para organizar sus activistas y voluntarios de tal forma que hubiera requerido antes un ejército de personas. Asimismo utilizó de manera muy conveniente el portal YouTubeOBAMA demostrando que esos videos fueron muchos más efectivos que los de televisión dado que se enviaban entre amigos con buscando resaltar puntos específicos o elegir el mensaje que les interesaba en un momento determinado. De acuerdo a cifras confirmadas, esos videos pudieron ser vistos por un total de tiempo efectivo que sumó 14. 5 millones de horas. Sin ningún costo adicional al de su producción.

Los voluntarios por Obama (su fuerza de activismo o de campaña) utilizaron su página WEB para organizar actividades intensas de llamadas telefónicas de asistencia a votantes durante la última semana de campaña y más de 150.000 eventos políticos en todo el país durante 11 meses. También se crearon más de 35.000 grupos de afinidad, temas sociales, proximidad geográfica problemas comunes, opinión y profesionales. Para el final de la campaña http://www.mybarackobama.com llegó a tener más de 1.5 millones de cuentas y se lograron contribuciones a la campaña a través de la WEB por más de 650 millones de dólares de parte de tres millones de personas.

El hoy presidente de Estados Unidos desarrolló una campaña con herramientas muy modernas, pero no menos comunes a todos los ciudadanos, habló consecuentemente acerca de temas novedosos, desde el primer momento identificó la importancia de las redes sociales en línea y en la medida que la campaña fue avanzando el Internet pasó de ser un simple medio para unos pocos interesados en la política a la puerta de entrada de millones de americanos con deseos de participar en el proceso político, brindando su apoyo y tiempo a las actividades del candidato y su grupo de activismo; lo que trajo como consecuencia una cuidadosa adaptación del sitio para maximizar la colaboración por grupos o temas.

Otra característica fue la capacidad de alcanzar proporciones masivas a través de voluntarios locales como herramienta final en el apoyo para la realización del voto. Asimismo la campaña desarrolló páginas de grupos de acción en línea con el objetivo de combatir los email maliciosos, campañas negativas o llamadas de rumores.

En cuanto a las contribuciones y obtención de fondos (Fundraising) Obama utilizó una metodología muy novedosa vía Internet, solicitando pequeñas contribuciones para posteriormente utilizar los fondos en la campaña convencional publicitaria de TV vía cable en estados tradicionales llegando a un record de gasto en anuncios de TV de $ 239 millones entre Enero de 2007 a Octubre de 2008. Es decir, utilizó un medio no tradicional para lograr los fondos necesarios para realizar la acción publicitaria tradicional.

La historia de la campaña de Obama es la historia de sus colaboradores, quienes se manifestaron con creatividad y entusiasmo a través de los sitios WEB, You Tube y las redes sociales. Una reciente encuesta muestra que un porcentaje importante de ciudadanos considera que se ha creado una nueva forma de interactuar con los aspirantes a gobernantes y que Obama la llevaría con él a la casa Blanca, pero en cualquier caso el logro de la presidencia será estudiado por años como un ejemplo de una nueva manera de desarrollar una campaña comunicacional basada en el apoyo de la gente y la tecnología comunicacional. Por cierto, 24 horas despues después de su elección como presidente, Barack Obama abrió el sitio Change.gov donde el presidente presenta un breve discurso de 5 minutos semanales tratando temas de importancia ¿O tal vez será en lo sucesivo mywhitehouse.com o alobarack.com?

Lo de arriba comenta una realidad acerca de los nuevos medios de comunicación política y su crecimiento. Posiblemente se haya pasado por alto que en Latinoamérica se dispone exactamente de la misma manera de esta poderosa herramienta de comunicación e integración que es el Internet y otros medios de intercambio de información electrónica. No es ningún secreto que en Latinoamérica 3 de cada 5 ciudadanos (más de la mayoría) mayores de edad ya accede a Internet, principalmente por razones de sostenimiento de su vida diaria. Lo cual va en incremento de manera considerable e indetenible. Es decir ya no se puede prescindir de su uso. Lo cual indica mucho de lo importante que es este medio para nuestros ciudadanos independientemente del pais.

Probablemente muchos políticos y sus organizaciones no se atrevan a utilizar estas herramientas de uso común en todo el mundo, porque no las entienden o porque piensan que “no dan votos”, ni comprometen (como se ha escuchado en alguna oportunidad) Pero nada más lejos de eso, queda demostrado que ya hoy en día la comunicación electrónica es uno de los elementos de mayor intercambio de opinión y desarrollo de compromiso que hayan existido jamás, que además llegó para quedarse e incrementar sus beneficios, utilidad y penetración.

Hay que tener presente la necesidad de utilizar lo que el mundo comunicacional ofrece, sus variantes y la manera como las personas modelan su utilización. Los políticos de hoy tienen mucho que aprender del ciudadano común y corriente, de sus herramientas y de la forma como han ido modelando su comunicación. Esto es en fin, buscar nuevas vías para atender las necesidades de participación de los ciudadanos. Por supuesto que requiere trabajo y conocimiento profesional de lo que representa la dinámica de la comunicación política estos nuevos medios; porque una página WEB por sí misma no representa nada si no se activa el intercambio de intereses comunes de los participantes y menos si no se entiende que la manera de hacer política cambió dado que ahora el ciudadano sabe que puede participar y que puede y debe obtener respuestas.


Rápidez de acción y conocimiento del territorio, en 24 horas ya tenia: change.gov (ver video)

Obama: del uso de la nueva comunicación de campaña electoral al gobierno electrónico ( y II)

A fin de desarrollar cualquier programa politico, resulta imprescindible el liderazgo. La posición de Obama respecto al desarrollo del Gobierno Electrónico parece augurar un fuerte empujón al mismo dentro de los Estados Unidos y consecuentemente para todos sus aliados por un efecto de contagio, intereses comunes y estandarización.
En una entrada anterior comentábamos la utilización de las herramientas comunicacionales electrónicas por parte de Barack Obama y su influencia en el éxito de su campaña. No parece por el momento que dicho programa haya caído en el olvido, porque lo que se llama la “Democracia Conectada” sigue figurando en la agenda política sobre tecnología del presidente electo, como mecanismo para abrir el gobierno a los ciudadanos, lograr un mayor rendimiento en la respuesta y adaptar el gobierno a las verdaderas necesidades ciudadanas. Ya no es cuestión interconectarse con el ciudadano sino de explorar la mejor manera de intercambiar información y mantener un dialogo constante.
Parece que Barack Obama tiene realmente una voluntad de cambio más allá de su brillante oratoria. Las consecuencias de este compromiso de los líderes, de la fidelidad a ideas y promesas tiene sus efectos en la máquina administrativa. El “Federal Web Managers Council” publicó unas líneas estratégicas que, bajo el título “Putting Citizens First: Transforming Online Government,“ pretende sean la base para la transformación del Gobierno Electrónico en los Estados Unidos. El objetivo que busca alcanzar con el desarrollo de la estrategia propuesta es apoyar al nuevo presidente para que los servicios de Gobierno Electrónico permitan que los ciudadanos:

• Encuentren de modo sencillo la información que necesitan, precisa y actualizada
• Comprendan la información que se les facilita de una primera lectura
• Realizan las tareas más comunes de modo eficiente
• Obtengan la misma información y servicio independientemente del canal que utilicen para su relación con el Gobierno
• Facilitar ideas y conocer que hace el Gobierno con ellas
• Tengan accesibilidad a la información más necesaria, aunque tengan alguna discapacidad o no dominen la lengua nacional

La clave del éxito de cualquier programa político es en gran medida, disponer de los recursos para ello, pero también disponer de líderes comprometidos que provoquen el estimulo a quienes han de desarrollarlo. El caso del desarrollo del Gobierno Electrónico en los Estados Unidos en los próximos cuatro años parece va a convertirse en un ejemplo importante del uso de las herramientas de uso común, más allá de la burocracia y la centralización tan común y renovada en algunos países de Latinoamérica.
La utilización de las herramientas electrónicas y el Internet no son un juego futurista, deben comprenderse dentro de lo que significa una realidad para accesar a los ciudadanos y además representan una poderosa alternativa, incluso más personal, a la ineficiente burocracia

Al final pasamos por una plataforma para hacer las cosas (Internet) que ya nuestros países latinoamericanos y buena parte del mundo domina como parte de la vida diaria y por más que no quieras, tienes que aprender a utilizar, sino nos igualamos al retraso, para decir de algunos, que los demás son un imperio por no poder igualarse al progreso.

La frase de la semana

Un pesimista ve la dificultad en cada oportunidad; un optimista ve la oportunidad en cada dificultad

-Winston Churchill