Estrategia Uno Team

Tres acciones, tres

Retomamos el tema de la necesidad de entender que las acciones estrictamente comerciales tienen poco efecto en procesos recesivos dados por la baja de demanda y saturación de los mercados. El éxito para atravesar la tormenta de manera exitosa se encuentra en la adopción de medidas que refuercen la operación y permitan una diferenciación plena en cuanto a las ventajas de valor a los clientes, quienes cada día más experimentados, conocen que demandar de manera muy sensible.

Acciones, cada quien tendrá las suyas dentro de sus planes o previsiones, pero consideramos que existen tres que son muy relevantes; estás son:

• Reforzar la operación y la calidad de los servicios a niveles de diferenciación en cuanto al precio y beneficio, con respecto a la competencia, identificando más las necesidades básicas y centrales del servicio, que novedades poco significativas o innecesarias para la mayoría. El cliente no tiene porque saber, ni cómo, ni desde donde le llega el servicio, ni que tecnología se utiliza, solamente le interesa recibirlo de manera segura y constante. Esto es: definir y estar en sintonía con el real sentido de urgencia y necesidad de los clientes.

• Mejorar la percepción de la calidad en base a una comunicación más adaptada a cada sitio y personalidad regional, promoviendo el valor que los servicios aportan a la vida diaria de los clientes. Esto es: saber relacionar el servicio con la necesidad particular de cada región y cliente.

• Dar a entender que la empresa forma parte de un proceso de interés mutuo de crecimiento en base a una interacción de beneficios. Esto es: diferenciación creando confianza en el aporte y compromiso de la empresa con sus clientes en todos los órdenes

Son factores a considerar de manera consistente que a la vez tienen más que ver con el proceso de entender que el terreno competitivo pasó de la estricta venta comercial a una relación que busca una una vida de beneficios comunes y permanentes empresa-cliente, que se asocia principalmente a una dinámica donde la calidad y la percepción sobre la respuesta inmediata a las necesidades son la nueva base competitiva. Veremos estrategias en los próximos meses, pero las condiciones y conceptos han cambiado drásticamente en los últimos meses. Ya las cosas se mueven con la dinamica de dias. Las colas de nuevos clientes pasaran a ser las de atención y respuesta al cliente. Quien lo sepa entender buen entendedor será...

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